政府推動行政革新，將以企業為師法的對象，而企業精神的重要內涵之一，便是以顧客為導向。基於行政革新方案的便民革新重點，以加強衛民服務、提升服務品質為實施要項，並以全面提升服務品質行動方案為基礎，期能發展一評核機制，以有效衡量政府機關為民服務品質。