本書蒐羅歷屆行政院服務品質獎參獎機關績優作法，並輔以金斧獎獲獎團隊及電子化政府入口網「創新服務新聞」之具體事跡，依「全面提升服務品質方案」所訂五大要項，萃取出十四種創新服務態度及相關具體作法，俾供各機關標竿學習，並增進各界對政府創新內涵的瞭解。