檔案管理局於91年首次編撰出版「檔案顧客服務白皮書」後已屆三年，為因應環境的變化、提升檔案顧客服務的品質，該局在既有的基礎上重新進行檢討，規劃民國94年至97年檔案顧客服務的發展方向，以做為對顧客新的承諾。本白皮書內容分為「前言」、「服務成效」、「發展情勢」、「服務藍圖」及「結語」五個單元，期許增進各界對於檔案事業的了解，進而支持檔案事業的發展。