本書內容分為「前言」、「顧客服務現況分析」、「95年服務成效」、「96年服務藍圖」及「結語」5部分，從顧客服務的角度說明檔案管理局95年之服務成效及96年之服務目標與重點，使社會各界對檔案管理局為民服務之成果及方向有更深入之認識。