書籍介紹
本院為新成立精神科教學醫院，自民國91年迄以「策略績效平衡計分卡」、「學習型組織」及「全面品質管理」為理論架構共同推動「美哉嘉南」。經過試探學習、落實深入及內化系統三個時期五年的努力，締造了一套完整系統的醫院內部管理運作架構，也建立本院運轉改變與制度化循環的創新變革生命週期，此書則從八大層面介紹這蛻變過程。
目次
第一章 變革學習的架構—變革學習三部曲……………………………………1
壹、帶動改變的組織發展 ……………………………………………………4
貳、練習、體會改變階段………………………………………………………11
參、深化改變，結構形成階段…………………………………………………19
肆、改變系統化階段…………………………………………………………25
第二章 嘉南療養院簡介 ………………………………………………………32
壹、嘉南療養院簡介…………………………………………………………34
貳、組織生命發展歷程………………………………………………………46
参、美哉嘉南追求卓越的歷程………………………………………………48
肆、美哉嘉南達成卓越的內涵結構…………………………………………52
第三章 領導與經營理念 ………………………………………………………54
壹、首長經營理念及價值觀…………………………………………………56
貳、如何形成與落實醫院使命、願景及核心價值……………………………60
参、領導力在醫院中的影響…………………………………………………64
肆、領導者的挑戰—醫院組織文化的塑造…………………………………67
伍、公立醫院所肩負的社會責任……………………………………………69
陸、結論………………………………………………………………………72
第四章 策略管理 ………………………………………………………………73
壹、整體策略規劃……………………………………………………………75
貳、經營模式…………………………………………………………………88
參、策略執行與改進…………………………………………………………91
肆、結論………………………………………………………………………94
第五章 顧客與市場發展 ………………………………………………………95
壹、產品與市場策略…………………………………………………………97
貳、顧客與商情管理 ………………………………………………………104
参、顧客關係管理 …………………………………………………………109
肆、結論 ……………………………………………………………………120
第六章 流程管理………………………………………………………………121
壹、內部作業流程管理 ……………………………………………………122
貳、跨組織關係管理 ………………………………………………………146
參、結論 ……………………………………………………………………153
第七章 人力資源與知識管理…………………………………………………155
壹、人力資源規劃 …………………………………………………………157
貳、人力資源開發 …………………………………………………………162
參、人力資源運用 …………………………………………………………165
肆、員工關係管理 …………………………………………………………169
伍、知識管理 ………………………………………………………………177
陸、結論 ……………………………………………………………………182
第八章 研發與創新……………………………………………………………183
壹、研發與創新的策略形成 ………………………………………………185
貳、研發與創新的作業管理 ………………………………………………192
參、研發與創新的成果衡量 ………………………………………………197
肆、結論 ……………………………………………………………………205
第九章 資訊策略、運用與管理………………………………………………206
壹、資訊策略規劃 …………………………………………………………208
貳、資訊應用 ………………………………………………………………214
参、資訊管理 ………………………………………………………………218
肆、結論 ……………………………………………………………………222
第十章 經營績效………………………………………………………………223
壹、顧客滿意度績效 ………………………………………………………226
貳、市場發展績效 …………………………………………………………231
参、財務績效 ………………………………………………………………237
肆、人力資源發展績效 ……………………………………………………239
伍、資訊管理績效 …………………………………………………………245
陸、流程管理績效 …………………………………………………………248
柒、創新及核心競爭力績效 ………………………………………………252
捌、社會評價 ………………………………………………………………257
玖、結論 ……………………………………………………………………265
第十一章 結論與未來展望……………………………………………………266
壹、走過美哉嘉南 …………………………………………………………267
貳、精神醫療的現在與未來 ………………………………………………268
参、現代化精神專科醫院的經營與管理 …………………………………275
肆、總結 ……………………………………………………………………277
附 錄 …………………………………………………………………………278
壹、門診服務作業程序書 …………………………………………………278
貳、門診轉介排程作業指導書 ……………………………………………281
參、94年度美哉嘉南策略目標 ……………………………………………285
肆、歷年學術論文發表 ……………………………………………………292
伍、歷年院外大型研究計畫 ………………………………………………311
參考文獻 ………………………………………………………………………312
分類
其他詳細資訊
- 英文題名：Graceful Jianan Evolving Trace-Pivot Of Moving Towards Excellence
- 出版品網址（線上版或試閱版)：連結
- 適用對象：成人(學術性)
- 關鍵詞：組織發展、平衡計分卡、品質改善、變革管理
- 附件：無附件
- 頁/張/片數：312
授權資訊
- 著作財產權管理機關或擁有者：行政院衛生署嘉南療養院
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