書籍介紹
在高度工商業發展的社會，一般人不可能離群索居而自給自足，都需要購買、使用、利用企業經營者的商品或服務，以維持自己消費生活所需。由於人人都必須從事消費行為，所以人人都是消費者。也因為如此，保護消費者就成為現代政府重要任務之一。消費者保護涉及層面涵蓋每一個人的食、衣、住、行、育、樂等各方面，每一項都攸關人民的生活福祉及消費者的權益。
要確保消費安全與維護消費公平，並有效保護消費者權益，除有賴消費者自己能充分認識商品或服務的內容、正確消費意識及政府機關、企業經營者採取相關政策及措施來保護消費者外，政府機關更應蒐集、整理、分析與消費有關的資訊，並利用各種管道，提供消費者知悉和運用，俾讓消費者能採取合理的消費行為，減少消費糾紛的發生，進而提昇消費生活品質，共同創造安全與公平的消費環境。
政府機關雖全力推動規動消費者權益之保護，但人民時時刻刻均在發生消費關係，最能隨時保護消費者的是消費者本身，如何讓消費者建立正確觀念，避免被欺騙或吃虧，實為最重要課題。由於消費者常因對消費資訊的不暸解或沒有正確的消費觀念，導致在消費時被欺騙或遇到消費問題時不知所措，於是在發生消費爭議糾紛時，也不知道該如何救濟，以保障自己的權益。臺中市政府主管消費者保護業務，為能提供市民消費有關資訊，乃將目前較常發生消費爭議糾紛的類型，如金融保險、電信通訊、休閒旅遊、房屋買賣、教育補習及瘦身美容等，以問答方式將消費者應注意及如何保護權益事項編輯成冊，提供消費者參考，以幫助消費者建立正確消費觀念，讓消費者能事先的採取預防保護作為，減少事後的爭議糾紛。
目次
目錄
【一般消費觀念】1
1.「消費」的定義是什麼？哪些情況可以申訴？1
2.什麼是消費的新觀念？1
3.買了商品，結果因太貴或其他理由，不想買了！可以嗎？2
4.什麼叫「定金」？付了定金以後，可不可以拿回來？2
5.碰到消費商品，如電腦、電器、汽車、手機等，多次修理均無法修好時，該怎麼辦？3
6.消費過程發生了傷害事件，如受傷、死亡、中毒等情形時，該怎麼辦？3
7.購買預付型交易及遞延性商品或服務【先交錢後接受（包括分期接受）商品、服務】時，應該注意哪些事項？3
【申訴管道】5
1.消費申訴的管道有哪些？5
2.消費申訴時，要提供（準備）哪些資料？5
3.消費申訴有哪些功效？6
4.消費申訴結果不滿意或消費爭議調解無法達成和解，怎麼辦？6
【定型化契約須知】7
1.定型化契約意義是什麼？7
2.企業經營者在定型化契約中所用的條款應遵循什麼原則？8
3.定型化契約條款如有疑義時，應如何解釋？8
4.定型化契約條款和個別磋商條款有什麼差別？9
5.如果定型化契約條款有無效情形時，是否影響該契約的成立及效力？10
6.定型化契約範本與應記載及不得記載事項的法律效力為何？11
7.消費者於訂立定型化契約前，可否要求審閱契約？何謂定型化契約的合理審閱期間？違反合理審閱期間的規定效力如何？11
8.定型化契約條款依正常情形顯然不是消費者所能夠預見，它的效力如何？12
9.企業經營者使用的定型化契約，如已經給消費者合理審閱期間，它的效力如何？12
10.定型化契約條款如因字體、印刷或其他情事，致難以注意其存在或辨識者，該條款效力如何？13
11.定型化契約條款是否違反誠信原則，對消費者顯失公平，應如何判斷？8
12.定型化契約條款是否違反平等互惠原則，應如何判斷？
13.企業經營者使用的定型化契約，如經中央主管機關事前審核通過者，是否得排除消費者保護法關於定型化契約規定的適用？14
14.目前中央主管機關已公告「定型化契約範本」有哪些？「定型化契約應記載及不得記載事項」有哪些？如何取得？
【網購、電視購物或訪問買賣問題】
1.消費者保護法規定特種買賣之消費者得於7天內行使解約權，所謂特種買賣包括哪些買賣方式？
2.特種買賣之消費者如何行使解約權？退貨之運費應由誰負擔？
3.特種買賣之消費者如已經使用產品，是否還可以主張解約退貨？
4.實體店面購物是否享有7天無條件解約退貨權？
5.消費者以特種買賣方式購物應注意哪些事項？
6.網路購物，以刷卡消費，發生問題，該怎麼辦？
7.網站標錯價，消費者能否要求業者依網站標示價格出貨？
【禮券問題】7
1.什麼是商品（服務）禮券？18
2.業者發行的禮券在票面上應記載及不得記載事項有哪些？18
3.消費者購買禮券應注意哪些事項？20
4百貨公司或商場以「買5,000送500」的方式贈送折價優惠券、或無償發行的抵用券、折扣（價）券，是否應建立履約保證機制？可否限制使用方式？21
5消費者將有餘額的儲值卡辦理退款，業者可否要求扣除儲值卡製作成本費後將餘額退還？21
6原發行的廠商變更經營權時，消費者購買的禮券及儲值卡有無保障？22
7消費金額未達禮券票載金額時，消費者可否要求退還現金？22
8禮券如果失竊，消費者該如何處理？是否可向發行人掛失或要求申請補發？23
9購買禮券或使用禮券時，是否可索取統一發票或相關憑證？23
【金融保險-信用卡問題】24
1.申請金融卡、信用卡時，要注意什麼？24
2.使用信用卡的正確消費觀念是什麼？24
3.消費者應該如何正確使用信用卡？25
4.金融卡、信用卡遺失或被竊時，該怎麼辦？26
5.金融卡、信用卡被盜領、盜刷時，該怎麼辦？26
6.以信用卡刷卡消費，未接受到商品或服務時，怎麼辦？27
7.信用卡附卡持卡人對於正卡持卡人之刷卡債務，是否需要負連帶清償責任
【金融保險-貸款問題】28
1.房屋貸款提前清償違約金應注意哪些事項？28
2.欠銀行的錢要不要找代辦公司辦理與銀行的債務協商?28
【金融保險-保險問題】29
1.投保壽險，應注意什麼事項？29
2.投保後發覺不妥而後悔，可不可以要求退出不投保？29
3.發生保險事故時，該如何申請理賠？30
4.申請理賠遭保險公司拒絕時，該怎麼辦？30
5.以保險的保單辦理貸款應注意哪些事項？30
6.何謂投資型保單?消費者應注意哪些事項？31
7.當保險業務人向你進行招攬投資型保險商品時，應注意哪些事項？32
8.什麼是國外地下保單？購買有什麼風險？33
【電信通訊問題】34
1.買手機搭配門號，消費者要注意什麼問題？34
2.新買的手機就故障，可不可以要求退（換）貨？34
3.電話帳單出現錯誤時，該怎麼辦？35
4.我家電話被盜打，請問要如何申訴？35
5.通話品質不良時，該怎麼辦？35
6.電信費率廣告不實，該如何爭取權益？36
7.申辦行動上網服務可否申請試用？消費者未曾申請行動上網服務，如誤觸上網，可否拒絕付款？
8.遇到有關有線電視系統的節目管理、廣告管理、費用及權利保護等問題時，該向誰反映？36
9.家裡有線電視接收的信號品質不良或有問題時，要向誰反映？37
10.網路連線品質不佳，怎麼辦？38
【休閒旅遊-旅行社問題】38
1.如何選擇旅行社？接洽及交易時應注意哪些事項？38
2.參加旅遊團，消費者如何分辨不實旅遊廣告？39
3.地下旅行社有哪些特徵？39
4.不肖旅行社常用的不法或不當的行銷手法有哪些？40
5.旅行社未辦妥證件、機位，怎麼辦？40
6.如何辨識業者溢收團費或變相加價？41
7.向旅行社報名參加旅行團後，應該須注意哪些事項？41
8.消費者旅遊前有事不能成行，在旅行社出發前要解約怎麼辦？41
9.參加旅行團發生糾紛，向誰請求協助處理？42
10.有沒有國外旅遊的資訊可以查詢？42
11.旅遊時應如何保管護照及相關證件？43
12.出國時才發現自己被併團了，怎麼辦？43
13.若業者變更出團日期、行程，或未按行程走完全程、取消活動，怎麼辦？43
14.旅遊行程中發現與廣告不符或不實，該如何處理﹖44
15.參加旅遊行程，旅行社倒閉，怎麼辦﹖45
16.參加國外旅遊在「旅遊期間」應特別注意哪些事項？45
17.「旅行業責任保險」及「旅行業履約保證保險」有什麼不同？46
18.參加國內團體旅遊的消費者，遇到颱風襲台時，怎麼辦？
19.國內旅遊途中，碰到所謂的「鏢客」強銷鹿茸、茶葉或其他商品，該怎麼辦﹖47
【休閒旅遊-遊學問題】48
1.誰可以從事留遊學服務業？48
2.如何選擇留遊學服務業者，才不會吃虧上當？48
3.旅遊學習無法成行時，留遊學服務業者應如何賠償？49
4.旅遊學出發前，消費者可否任意解除契約？50
5.遊學服務業者可否將旅遊學習業務轉讓給其他同業？50
6.遊學服務業者可否任意變更遊學的內容50
7.消費者如果中途退出或未即時參加遊學預定行程，該怎麼辦？51
8.留(遊)學途中發生問題，怎麼辦？51
【休閒旅遊-渡假村問題】51
1.什麼叫做「分時渡假(timeshare)」？業者常見不當推銷手法是什麼？51
2.購買「國外渡假村會員證」應注意哪些事項？52
3.經邀約加入國、內外休閒渡假村會員，想要退出可以嗎﹖53
【瘦身美容問題】53
1.逛街時，被攔下做問卷調查或試做保養，遭藉機推銷化妝品，簽了約還可以退貨嗎？53
2.什麼是瘦身美容？是否一定要加入會員？54
3.消費者對於已訂定的瘦身美容契約，可否任意要求解除契約或終止契約？54
4.至瘦身美容中心消費，應該特別注意哪些事情？55
5.什麼是醫學美容？消費時應注意哪些事項？
【健身中心問題】56
1.逛街時，被攔下試做健身後，加入健身中心會員，是否可以退出？56
2.已加入健身中心會員一段期間，是否可以終止契約？終止後如何退費？56
3.加入健身中心會員後，可否暫時停止會籍，暫停繳費？57
4.健身中心業者所訂定的定型化契約內容，有哪些是不得記載？58
【醫療、藥品問題】58
1.發生醫療疏失造成病患傷害或死亡時，該怎麼辦？58
2.檢驗所檢驗不準確，造成病患額外的治療時，該如何求償？59
3.質疑醫療院所收費不合理時，該如何爭取？59
4.藥品是否合法，該如何確認？59
5.因使用藥品造成身體不適或死亡時，怎麼辦？59
6.使用化妝品引起身體不適或傷害時，怎麼辦？60
7.使用醫療器材，發生身體不適或傷害時，怎麼辦？60
8.使用精油發生問題，怎麼辦？60
9.親朋好友親身使用過推薦的減肥、美白、豐胸藥品是否可以隨意購買使用？61
10.購買電視台、電台名人、知名藝人、政治人物代言的藥品，有哪些應注意的事項？61
11.選購及配戴隱形眼鏡時應注意哪些事項？62
12.選購和使用紅外線耳溫槍上要注意哪些事情？62
13.如何選購防曬產品及辨別防曬產品標示的防護效果？63
14.如何選購美白化粧品，避免買到不良產品？64
【房地產-購屋問題】64
1.購屋前應注意哪些事項？65
2.購屋簽約時應注意哪些事項？65
3.預售屋交屋時應注意哪些事項？66
4.預售屋的業者是否應對廣告的內容負責，消費者可否要求業者履行廣告的內容？67
5.已下定金向建商購買預售屋，現在想取消，可以嗎？該怎麼辦？67
6.購買成屋簽約時應注意哪些事項？
【房地產-房屋仲介問題】68
1.房屋仲介買賣的「斡旋金」和「要約書」是什麼意思？68
2.房屋仲介買賣可以依照自己意思選擇使用「要約書」或「斡旋金」嗎？69
3.如何分辨房屋仲介業者的經營型態？69
4.委託房屋仲介買房子應注意哪些事項？70
5.委託仲介公司介紹房子，現在屋主要賣了，能不能取消不買？72
【交通運輸-買車問題】72
1.想買新車，應該注意什麼事情？72
2.買新車交車時應注意檢查哪些基本證件資料？73
3.買新車交車時應注意檢查哪些車況？73
4.買中古(二手)車應該注意什麼事情？73
5.看了車子後，當場就簽約下了定金，之後想取消怎麼辦？76
6.買了車子，發生故障，該怎麼辦？
7.車子發生疑似暴衝、火燒車，該怎麼辦？
【交通運輸-修車保養問題】77
1.汽車需要維修保養，應注意哪些事項？77
【交通運輸-租車問題】78
1.想租車，應該注意什麼事情？78
2.租車後，在開到目的地或半路，車子出狀況，要如何解決？79
3.租車車子被拖吊了，該如何處理？如果由拖吊車弄傷的車痕該如何處理？79
4.車子半路拋錨，拖吊費及維修費誰出？79
5.租車被開紅單或被照相，該如何處理？80
【交通運輸-其他問題】80
1.郵件及快遞寄丟了或毀損了，怎麼辦？80
2.搭乘交通工具發生延遲出發，或到達時間而影響行程，該怎麼辦？80
3.搭乘交通工具發生事故，該怎麼辦？81
【食品類問題】81
1.發生食物中毒，該怎麼辦？81
2.吃到有問題的餐飲、食品，該如何求償？81
3.如何確認「健康食品」的真假？82
4.如何確認「有機食品」的真假？82
5.買到過期食品、問題食品、該怎麼辦？82
6.透過廣播，買到宣稱療效的「健康食品」，該怎麼辦？83
【電器用品問題】83
1.買到規格不符或廣告不實的電器用品時，該怎麼辦？83
2.家庭電器發生故障，造成傷害或死亡時，該怎麼辦？83
3.購買電器商品，瑕疵連連，多次修理均無法修復，該怎麼辦？84
【教育補習問題】84
1.向補習班報名後，想要退班，可不可以要求全額退費？84
2.參加補習班後，對方給付一套錄音教材，並言明即日就算開課，可以嗎？我該如何處理？86
3.參加補習班後，如補習班因故未開班、停班或變更課程、講師、上課地點時，可不可以要求退費？86
4.如何選擇補習班？參加補習之前，要先注意哪些事項？
【水電能源問題】88
1.遭到假藉檢查瓦斯安全名義，推銷瓦斯防爆器等設備後，可以要求退貨？88
2.消費者使用桶裝瓦斯桶應注意哪些事項？89
【消費詐欺類型】89
1.刮刮樂詐欺89
2.購物詐欺90
3.退稅詐欺90
4.退費詐欺91
5.網路詐欺91
6.手機簡訊詐欺91
7.通訊費用詐欺92
8.信用卡詐欺92
9.求職或打工詐欺93
10.家庭代工詐騙94
11.「自動提款機(ATM)轉帳詐財」94
12.「代辦貸款詐騙」95
13.「地下金融公司詐騙」95
14.「郵購詐欺」96
【存證信函須知】96
1.什麼是存證信函?96
2.存證信函有什麼功用?96
3.如何寫存證信函，以保障自己權益？97
4.如果自己保留的存證信函遺失，怎麼辦？98
分類
其他詳細資訊
- 英文題名：compilation of consumption issues
- 出版品網址（線上版或試閱版)：連結
- 適用對象：成人(學術性)
- 關鍵詞：消費問題，消費者保護，定型化契約
- 附件：無附件
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授權資訊
- 著作財產權管理機關或擁有者：臺中巿政府法制局
- 取得授權資訊：聯絡處室：消費者保護官室
姓名：康主任消保官
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