書籍介紹
數位科技與自動化以不同形式取代勞動力。雖然企業數位轉型帶來了生產服務流程的改變與創新，但也為就業市場帶來了新機會與可能被淘汰的危機。本研究探討批發零售、金融保險服務、餐飲服務、醫療照顧服務、運輸交通服務等五大民生服務業，了解這些產業在數位科技應用關鍵趨勢，探討民生服務業的數位科技對勞動市場的影響與工作轉型特性。
目次
摘 要I
ABSTRACTII
目 次IV
圖目次VI
表目次VIII
第一章 計畫概述1
第一節 研究緣起與目的1
第二節 研究內容與方法5
第二章 民生服務業就業市場資訊觀測9
第一節 就業人數9
第二節 薪資水準15
第三節 就業人口結構18
第四節 總體就業趨勢與數位科技關聯之討論24
第三章 民生服務業科技樣態26
第一節 批發及零售業26
第二節 金融及保險業31
第三節 餐飲服務業37
第四節 醫療照護及社會服務業44
第五節 倉儲及物流業49
第四章 消費者數位服務體驗問卷調查59
第一節 問卷內容設計59
第二節 消費者數位服務體驗經驗樣本資訊60
第三節 消費者數位服務體驗經驗62
第四節 歸納與評析85
第五章 民生服務業勞動議題質性研析90
第一節 訪談規劃、對象及特性90
第二節 調查方法92
第三節 產業數位化科技之應用訪談結果與分析94
第四節 智慧科技解決勞動問題創新專家社群工作坊115
第六章 勞動市場影響評估與政策應用探討121
第一節 勞動力需求預估121
第二節 產業數位化特性與就業市場質變124
第三節 政策面啟示與應用131
第七章 結論與建議134
第一節 結論134
第二節 建議137
後記140
參考文獻141
附件一、訪談名單規劃144
附件二、專家諮詢會議紀錄148
附件三、民生服務科技體驗與滿意度調查問卷152
附件四、民生服務業科技應用促進就業創意工作坊活動紀錄157
附件五、勞動政策專家諮詢會議紀錄162
編／著／譯者簡介
吳慧娜：勞動部勞動及職業安全衛生研究所副研究員
劉光哲：財團法人中華經濟研究院副研究員
楊長林：輔仁大學企業管理學系教授
分類
其他詳細資訊
- 適用對象：成人(學術性)
- 關鍵詞：數位科技、服務業、人工智能、取代人力、人力資源
- 附件：無附件
- 頁/張/片數：170
授權資訊
- 著作財產權管理機關或擁有者：勞動部勞動及職業安全衛生研究所
- 取得授權資訊：聯絡處室：勞動部勞動及職業安全衛生研究所
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