書籍介紹
面對全通路時代，顧客期待更即時、更無縫的體驗，企業如何結合數據與流程治理穩定交付價值，成為當前核心課題。
本次再版特別聚焦於資訊科技演進對服務品質提升與價值創造的深遠影響，並對核心章節進行了系統性的修訂與增補。在「顧客服務與品質管理」章節中，我們特別強化了服務設計思維，並導入顧客旅程圖工具，使顧客服務品質規劃更具體。隨後，在「顧客服務資料探勘」部分，補充了如何從顧客服務互動數據中萃取深層洞察，協助企業從過去的「被動反應」轉化為「主動預防」。
分類
其他詳細資訊
- 出版形式：電腦檔、資料庫與網頁
- 適用對象：成人(學術性)
- 關鍵詞：顧客服務管理
- 附件：無附件
- 頁/張/片數：1
授權資訊
- 著作財產權管理機關或擁有者：國立空中大學
- 取得授權資訊：聯絡處室：出版中心
姓名：鄭政偉
電話：02-22829355-5831
地址：新北市蘆洲區中正路一七二號