書籍介紹
目前企業所處的是一個變化非常激烈的大環境.顧客多元化的需求,成熟社會,資訊急速成長.顧客與企業間建立相輔相成的關係.縮短與顧客間距離,建立重視顧客口碑的CS商品架構.
目次
1.成熟社會所需的經營理念2.JQA與PRAS體系3.實踐性CS調查法4.CS調查活動成效實例5.今後的動向
分類
- 書籍分類 ：教育學習>語言學習；社會/科學>應用科學
- 出版品分類：圖書
- 主題分類：
教育文化>教育
- 施政分類：
教育及體育
其他詳細資訊
- 適用對象：成人(學術性)
- 關鍵詞：顧客滿意
- 附件：其他：光碟
- 頁/張/片數：168
授權資訊