書籍介紹
HP、IBM由製造轉型成為出色的服務提供者，反觀台商製造業所蘊藏的in-house服務能量，是否有機會轉換為對外的專業商業服務（企業對企業）？台灣一向以製造業經驗為傲，然而在面對全球競爭壓力下，企業更應該思考如何在現有流程中，衍生出更具價值之服務內容或事業，以利進行成本降低或提高企業附加價值。製造業衍生服務課題為全球關注的焦點，面對服務衍生過程、運作型態、獲利模式等等不斷改變，從原本由功能導向轉而為客戶導向的衍生，而影響了製造業所創造出來的服務內涵也大為不同。本研究將以整體產業層次的角度，藉由環境趨勢與台商製造業優勢，以及發展特定服務之市場性與成熟度，來探討與分析台灣製造業在豐富的製造經驗中，蘊藏哪些服務含量可作為企業未來增加附加價值的來源，提出可能切入B2B服務模式。本研究先以文獻探討廣泛了解製造業面對創新服務上之思維模式、製造業衍生服務之可能類型與來源、目前衡量服務成熟度之方式，以及衍生服務項目時關鍵成功因素等等；其次經由國外成功個案的次級資料蒐集與訪談，加上國內專家業者對製造業衍生服務的看法，掌握企業成功轉型的歷程、關鍵因素，以及所衍生服務與本業關係等，同時試圖以國內兩家企業進行衍生服務之分析，期望能提供給國內企業衍生服務商品時之考量評估模式。
分類
- 書籍分類 ：財金產業
- 出版品分類：圖書
- 主題分類：
財政經濟
- 施政分類：
經濟貿易
其他詳細資訊
- 適用對象：成人(學術性)
- 關鍵詞：製造業服務化，商業服務業，商業流程外包
- 附件：其他：
- 頁/張/片數：152
授權資訊
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