書籍介紹
解說服務在觀光體系中行之多年，由於觀光局轄屬之十三座國家風景區幅員廣大，解說人員之需求往往遠超過正式編制。鑒於各管理處解說制度之差異，故參考國外解說制度運行方式，以招募、培訓、考核以及獎勵制度四階段做為顏體本制度之根基，進而建立一標準化解說志工作業流程。
目次
第一章 研究緣起1壹、前言1貳、研究目的2參、研究流程4第二章 文獻回顧9壹、解說相關定義和發展9貳、國內與志工相關之研究15參、相關法規17第三章 國內外解說制度19壹、國外解說制度部份19一、美國國家公園19二、澳洲國家公園27三、日本國立（家）公園35貳、國內解說制度部份44一、國家公園解說制度44二、林務局解說制度56三、非營利組織（荒野保護協會）解說制度65四、縣、市級政府解說制度72第四章 國家風景區解說現況87壹、資源現況說明87貳、遊客意見調查103一、人口統計103二、旅遊特性104三、解說服務意見調查105第五章 管理課題分析115壹、招募面115貳、執行面117參、管理面121第六章 解說志工制度的建125壹、解說志工招募機制125一、目的與機制 125二、招募流程127貳、解說志工訓練機制 130一、目的與機制 130二、訓練課程內容131三、訓練流程133參、解說志工服勤機制135一、目的與機制135二、督導項目137三、服勤流程138肆、解說志工考核機制140一、目的與機制 140二、考核流程 142伍、解說志工獎勵機制 145一、目的與機制 145二、獎勵辦法145三、獎勵流程149第七章 標準作業流程 151壹、志工招募作業流程151貳、志工訓練作業流程151參、志工服勤作業流程152肆、志工考核作業流程152伍、志工獎勵作業流程153陸、工作進度表 154第八章 結論與建議 155參考文獻 157附件一：嘉義市政府觀光導覽志工團組織章程161附件二：國家風景區人員解說需求調查問卷165附件三：雲嘉南濱海國家風景區管理處訪談重169附件四：阿里山國家風景區管理處訪談重點173附件五：日月潭國家風景區管理處訪談重點175附件六：電話訪問重點整理 177附件七：觀光發展條例181附件八：志願服務法相關法令193志願服務法193志願服務獎勵辦法 197志工基礎教育訓練課程199志工服務績效認證及志願服務績效證明書發給作業規定 199志工申請志願服務榮譽卡作業規定 199附件九：各管理處分類獎項及點數計算方式整理表 201附件十：訓練課程師資範例表203附件十一：期中與期末簡報答覆情況 205一、期中簡報答覆情況205二、期末簡報答覆情況211三、成果說明會綜合討論之答覆情況217
分類
其他詳細資訊
- 英文題名：The Development of Interpreter System on National Scenic Area
- 出版品網址（線上版或試閱版)：連結
- 適用對象：成人(學術性)
- 關鍵詞：解說志工、志工制度、解說服務
- 附件：無附件
- 頁/張/片數：223
授權資訊
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