書籍介紹
說明使用者洞察的必要性、主要的概念原則，以及一些可供應用的方法工具，並收錄數個實際的使用者研究案例，讀者可以快速掌握使用者洞察研究的概念、原則與工具。
脈絡洞察法是直接進入使用者實際的情境脈絡中，採用最直接的觀察以及訪談方式，與使用者互動，並以系統化的模型工具，分析使用者的原始研究資料，將能夠幫助專案團隊瞭解特定領域的使用者行為模式。
透過脈絡洞察的研究，可以深度瞭解使用者從事某項工作或活動的行為，進而將這些使用者資料，轉化成無價的黃金。
目次
序前言第一章—跨越同理心的斷層----顧客洞察研究第二章—聽其言，觀其行----脈絡洞察法第三章—無規矩何以成方圓----脈絡洞察專案規劃第四章—打開探索頻道----文化探針第五章—當學徒的一天----觀察與訪談第六章—化無形為有形----行為模型的建構第七章—見樹又見林----行為模型的彙整第八章—點石成金的魔力----服務需求與契機發掘 承先啟後附錄一：參考文獻
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其他詳細資訊
- 出版品網址（線上版或試閱版)：連結
- 適用對象：成人(學術性)
- 關鍵詞：顧客行為，使用者行為，消費者行為，研究方法，脈絡洞察，服務創新
- 附件：無附件
- 頁/張/片數：272
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