書籍介紹
為一本提供參山處志工奠定基本解說技巧與客速訴處理SOP的寶典祕笈，透過「有志在參山•不可不知」、「解說優服務•穩紮穩打」、「事故與客訴•應變自如」三大單元建構一系統性的志工解說服務及應變基礎原則，模擬現場解說時可能會面臨的服務情境或突發狀況，期盼志工伙伴們能按圖索驥，從豐富的內容中深化自我解說實力，並進而將參山國家風景區的觀光品牌內涵無限傳遞，齊心協助參山國家風景區展翅飛揚。
目次
Chapter 1 有志在參山 不可不知
壹、參山國家風景區解說志工服勤要點
貳、參山國家風景區解說志工的使命與榮耀
Chapter 2 解說優服務 穩紮穩打
壹、解說服務是與世界接軌的工作
貳、優質的解說服務
Chapter 3 事故與客訴 應變自如
壹、偶發事故危機處理
貳、客訴應變方法
分類
其他詳細資訊
- 適用對象：成人(學術性)
- 關鍵詞：志工解說
- 附件：無附件
- 頁/張/片數：32
授權資訊
- 著作財產權管理機關或擁有者：交通部觀光局參山國家風景區管理處
- 取得授權資訊：聯絡處室：遊憩課
姓名：林諸義
電話：(04)23312678#535
地址：台中市霧峰區中正路738號