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從期望落差模式探索百貨業服務品質滿意度技術報告

從期望落差模式探索百貨業服務品質滿意度技術報告

  • 統一編號GPN:1010600700
  • 出版日期:2017/06
  • 作/編/譯者:歐陽彥晶許媁筑
  • 語言:中文
  • 頁數:170
  • 裝訂:平裝
  • ISBN/ISSN:9789860524956
  • 出版單位:國立屏東大學
  • 開數:A4
  • 版次:初版
  • 價格:定價$1000

書籍介紹

本研究為探討消費者對大型購物中心之商店形象、服務品質所體驗的看法及其間之關係,瞭解消費者對大型購物中心不同時間點對服務品質的感受。最後,本研究再以時間序列分析並呈現所蘊含的意義,輔以深度訪談,研究發現:服務人員的人足與高流動率是造成服務品質下降的主因。

分類

其他詳細資訊

  • 適用對象:成人(學術性)
  • 關鍵詞:購物中心,服務品質,商店形象,期望落差模式
  • 附件:無附件
  • 頁/張/片數:170

授權資訊

  • 著作財產權管理機關或擁有者:國立屏東大學
  • 取得授權資訊:聯絡處室: 商業自動化與管理系 姓名: 歐陽彥晶 電話: 08 7238700 轉31665 地址: 國立屏東大學