書籍介紹
本研究為探討消費者對大型購物中心之商店形象、服務品質所體驗的看法及其間之關係，瞭解消費者對大型購物中心不同時間點對服務品質的感受。最後，本研究再以時間序列分析並呈現所蘊含的意義，輔以深度訪談，研究發現：服務人員的人足與高流動率是造成服務品質下降的主因。
分類
其他詳細資訊
- 適用對象：成人(學術性)
- 關鍵詞：購物中心，服務品質，商店形象，期望落差模式
- 附件：無附件
- 頁/張/片數：170
授權資訊
- 著作財產權管理機關或擁有者：國立屏東大學
- 取得授權資訊：聯絡處室： 商業自動化與管理系
姓名： 歐陽彥晶
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地址： 國立屏東大學